Правила хорошего тона при заказах через интернет

Делать заказ через интернет-магазин удобно: не нужно никуда ехать, да и на звонок можно не тратиться: достаточно оставить свой контактный телефон на страничке заказа, и менеджер сам позвонит Вам для уточнения всех деталей.

К тому же, если Вы выбираете двери из складской программы (то есть Ваш заказ есть в наличии на региональном складе и может быть доставлен Вам в течение нескольких дней), не нужна никакая предоплата. Заказ Вы оплачиваете экспедитору после осмотра товара, убедившись в его качестве.

К сожалению, иногда (очень редко) встречаются клиенты, которые выше указанную схему покупки трактуют следующим образом: я могу не глядя заказывать всё, что угодно, пусть привозят - если понравится, возьму, а на нет - и суда нет. Это было бы нормально, если бы они не делали одновременно несколько заказов в разных магазинах, забывая при этом, у кого и что заказывали.

Действительно, в этом случае клиенту претензий предъявлять никто не будет, хотя на пустопорожних перевозках магазин понесёт убытки. Закладывать в цену данный фактор риска не выгодно ни продавцу (повышение цены снижает привлекательность товара), ни покупателю (почему большинство добросовестных покупателей должны оплачивать некрасивые действия единиц?).

Чтобы не попасть в "чёрный" список недобросовестных покупателей, мы просим Вас соблюдать правила элементарной культуры:

1. Если истинный цвет дверного полотна (а он может оказаться чуть темнее или чуть светлее от того, что Вы видели на сайте) является для Вас принципиально важным, не поленитесь предварительно посмотреть двери "живьём". Ближайший магазин Вам подскажет наш менеджер. Фото дверей взяты с официальных сайтов производителей, но это не может на 100% гарантировать их колориметрическую идентификацию.

2. Если в период между оформлением заказа и его получением (иногда это может достигать недели) у Вас изменились планы на покупку (купили другие двери, потеряли деньги, решили продать квартиру), сообщите об отмене заказа менеджеру. Это исключит или минимизирует финансовые потери магазина при отмене заказа.

3. Если в день получения заказа Вы не можете его получить (уехали в Куршавель, застряли в лифте у подруги, Вас срочно вызвали в Госдуму), сообщите менеджеру (желательно до 10-00 утра) дату, на которую Вы хотели бы перенести доставку.

Со своей стороны менеджер также выполняет полезные действия по Вашему заказу:

1. Менеджер контролирует процесс получения Вашего заказа с регионального склада и проводит оптимальные действия в случае возникающих затруднений.

2. Менеджер согласует взаимодействие различных служб и организаций, осуществляющих выполнение Вашего заказа (поступление на склад, доставка заказа клиенту, выезд замерщика и мастеров).

3. Менеджер информирует клиента о состоянии выполнения его заказа и о проблемах, если таковые возникают. В случае возникновения существенных проблем менеджер поможет Вам сделать оптимальный выбор (отменить заказ и вернуть деньги, если производилась предоплата; перенести срок выполнения заказа; предоставить дополнительную скидку, если заказ не был исполнен надлежащим образом по вине магазина).